Un grand merci VenteMarine pour ces idées, c'est super utile pour affiner mes recherches ! 🙏 Et Dictee31 a raison, attention aux détails qui peuvent faire toute la différence... Je vais explorer ces pistes avec attention. 😉
Bonjour à tous,
Je suis Manon, et je me demandais si certain.e.s d'entre vous ont déjà exploré les plateformes d'IA pour développer des voicebots pour améliorer le support client.
Je suis curieuse de connaître vos retours d'expérience, notamment en termes d'intégration, de personnalisation et d'impact sur la satisfaction des utilisateurs. Si vous avez des recommandations ou des mises en garde, je suis toute ouïe !
Un petit retour suite à vos échanges et surtout merci pour la vidéo Rousseau et les conseils PixelTriste72 !
J'ai contacté quelques plateformes et posé pas mal de questions sur la conformité RGPD et le chiffrement. C'est dingue, y'a de tout niveau transparence... J'en ai éliminé direct quelques-unes. Pour les accents, j'ai testé avec des collègues qui ont un accent bien prononcé et c'est... mitigé. Disons qu'il faut vraiment insister sur la qualité des enregistrements pour l'apprentissage.
Pour l'instant, je penche plutôt pour une solution qui permet de garder un contrôle humain sur certaines interactions, histoire de pas trop déshumaniser le truc comme tu disais Rousseau. On verra bien ce que ça donne à l'usage !
Tout à fait Ciel, j'avoue que la formation des agents, c'est un aspect que je n'avais pas encore assez creusé. Je me focalisais surtout sur la techno, mais c'est logique qu'il faille les accompagner pour qu'ils se familiarisent avec l'outil et qu'ils sachent comment reprendre la main de manière fluide.
