Quand tu dis que c'est un peu plus de boulot au départ, c'est clair que c'est un investissement, mais un investissement qui rapporte gros en tranquillité d'esprit ! 🤓 Perso, j'ai mis un peu de temps à tout paramétrer, mais maintenant, je suis bien plus sereine.
Je voulais lancer une discussion sur la gestion des situations compliquées avec les clients. On est tous confrontés un jour ou l'autre à des demandes irréalistes, des malentendus, des clients mécontents... Comment vous gérez ça au quotidien ? Quelles sont vos techniques pour désamorcer les conflits et garder une relation professionnelle saine, même quand c'est tendu ? Je suis curieuse de connaître vos approches et d'échanger sur les bonnes pratiques.
Pour les changements en cours de route, j'essaie de toujours avoir une marge de manœuvre prévue dans le planning initial. Comme ça, si le client veut ajouter une fonctionnalité ou modifier un truc, je peux absorber le choc plus facilement. Sinon, je lui explique que ça va impacter le délai ou le budget, et on refait un devis. En général, ça les calme direct !
Bon, je voulais vous donner un petit retour après quelques semaines. J'ai testé l'approche "solutionalternative" dont parlait Rousseau et c'est vrai que ça a bien marché sur un cas récent. Le client était bloqué sur une fonctionnalité hyper complexe, et au lieu de juste lui dire que c'était impossible, j'ai proposé une alternative plus simple, qui répondait quand même à son besoin principal.
Il a mis un peu de temps à s'y faire, mais au final, il a accepté et on a pu avancer. Mine de rien, ça a sauvé le projet ! Du coup, je vais essayer de garder cette approche en tête pour les prochaines fois. Merci pour les conseils !
